Reto COE Evaluación

Organizador: Miguel Rodríguez Indunnova <mrodriguez@indunnova.com>

Proyecto: ISA — COE

Contacto principal: Interchile

Reto COE Evaluación

Fecha: 2026-04-16

Participantes

• Miguel Rodríguez Indunnova (Facilitador)
• Orion Luiz Emanuel Silva Gomes (ISA Brasil)
• Renan Augusto Viana Teixeira (ISA Brasil)
• Jorge Ignacio Coronado Lobos (ISA Chile)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME (ISA Energía Chile)

Objetivo

Definir la metodología para el diagnóstico de la práctica de evaluación de proveedores, buscando mejoras y estandarización en el Grupo ISA.

Puntos clave

• Se discutió el estado actual de las herramientas de evaluación de proveedores en las diferentes empresas (SAP en Brasil, Excel/Power Apps/Forms en Chile).
• Se identificó el desafío de obtener evaluaciones sinceras de los proveedores, ya que los usuarios tienden a dar altas calificaciones para evitar planes de acción.
• Se resaltó la necesidad de involucrar a múltiples stakeholders en las evaluaciones para asegurar una visión completa y precisa.
• Se propuso un diagnóstico en fases: "voz del cliente" (empresas y usuarios), análisis metodológico y consolidación del diagnóstico.
• Se enfatizó la importancia de integrar el modelo avanzado de Intercolombia en las propuestas de mejora sin limitar los cambios necesarios.

Decisiones

• Se realizará un diagnóstico de la práctica de evaluación de proveedores.
• El diagnóstico incluirá la recopilación de la "voz del cliente" (representantes de empresas y usuarios) y un análisis de la metodología actual.
• Se utilizará un tablero de Miro para mantener la trazabilidad de toda la información y el cronograma.
• Se agendaron reuniones específicas para el análisis metodológico y la consolidación del diagnóstico.

Compromisos

• Miguel Rodríguez Indunnova — Preparar la dinámica para el análisis de la metodología actual y compartir una guía de preguntas para las sesiones de "voz del cliente". (Por definir)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Agendar la reunión de "voz del cliente" con ISA Energía Colombia (Juan David Suárez, Liliana Castrillón) e Intella (María Isabel Duque) para el jueves 23 de abril a las 11:00 AM (Colombia). (2026-04-23)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Agendar la reunión de "voz del cliente" con ISA Energía Perú (M. Frisancho), ISA Vías Colombia (Kamaori), ISA Bolivia (Roly Rodríguez) e Internexa (Galena Sierra) para el jueves 23 de abril a las 13:00 PM (Chile). (2026-04-23)
• Orion Luiz Emanuel Silva Gomes y Renan Augusto Viana Teixeira — Agendar reuniones de "voz del cliente" con 2 usuarios de ISA Brasil la próxima semana. (2026-04-25)
• Jorge Ignacio Coronado Lobos — Agendar reuniones de "voz del cliente" con 2 usuarios de ISA Vías Chile (uno de rutas/concesiones y uno corporativo) la próxima semana. (2026-04-25)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Agendar reuniones de "voz del cliente" con 2 usuarios de ISA Energía Chile (uno de ambiental y uno de operaciones y mantenimiento) la próxima semana. (2026-04-25)
• Todos los participantes de la célula — Citar los espacios de "voz del cliente" con usuarios de sus respectivas empresas, grabar las sesiones y compartir las transcripciones. (2026-04-25)

Próximos pasos

• Realizar las sesiones de "voz del cliente" con representantes de empresas y usuarios clave durante la semana del 20 de abril.
• Celebrar la reunión para el análisis de la metodología actual el martes 28 de abril (1 PM Colombia / 2 PM Chile / 3 PM Brasil).
• Celebrar la reunión para la consolidación del diagnóstico el lunes 4 de mayo (1 PM Colombia / 2 PM Chile / 3 PM Brasil).
• Documentar el diagnóstico completo con brechas identificadas y sustento para futuras propuestas de mejora, a presentar en la reunión del COE del 7 de mayo.

Estado: enviado