Selloenred EatCloud
Fecha: 2026-04-16
Participantes
- Ana Maria Correa
- Andrea Velasquez
- Miguel Rodríguez Indunnova
- Marcela Rodríguez Torres
Objetivo
Configurar la API de Fresh Desk para la extracción de reportes y probar el nuevo aplicativo de gestión interna, incluyendo módulos de finanzas, conocimiento, mesa de servicio y pausas activas.
Puntos clave
- Dificultad con API de Fresh Desk: No se logró obtener la API key de Fresh Desk para la interconexión de reportes, a pesar de la documentación existente.
- Pruebas del Nuevo Aplicativo: Se inició la revisión y prueba del aplicativo alternativo de Indunnova, identificando ajustes necesarios en varios módulos.
- Módulo de Pausas Activas: Se propuso y aceptó la implementación de un módulo de pausas activas con rutinas animadas y seguimiento para el equipo en teletrabajo.
- Personalización de Mesa de Servicio: Se requiere actualizar el módulo de mesa de servicio con un listado extenso de 124 tipologías de tickets y funcionalidades de edición/exportación.
- Reportes para Clientes: Se discutió la necesidad de generar reportes específicos para clientes, con opciones de filtrado y descarga, y la posibilidad de accesos dedicados.
Decisiones
No se registraron decisiones explícitas.
Compromisos
- Miguel Rodríguez Indunnova — Enviar correo con los siguientes pasos para la configuración de la API (Por definir)
- Ana Maria Correa — Enviar una lista de estilos de rutinas para pausas activas (Por definir)
- Ana Maria Correa — Enviar archivo Excel con las 124 tipologías de tickets para el módulo de mesa de servicio (Por definir)
- Miguel Rodríguez Indunnova — Ajustar las tipologías de tickets en el módulo de mesa de servicio (Por definir)
- Miguel Rodríguez Indunnova — Añadir botón de eliminar y hacer editable el número de ticket en el módulo de mesa de servicio (Por definir)
- Miguel Rodríguez Indunnova — Ajustar el formato de exportación a Excel del módulo de mesa de servicio según las necesidades de Ana Maria (Por definir)
- Ana Maria Correa — Validar con su equipo el envío del logo y manual de marca; si no se ha enviado, proporcionarlo a Miguel (Por definir)
- Miguel Rodríguez Indunnova — Enviar documento de Word a Ana Maria para solicitar la API key a soporte de Fresh Desk (Por definir)
- Miguel Rodríguez Indunnova — Corregir error 500 en el aplicativo (Por definir)
Próximos pasos
- Continuar la búsqueda y solicitud de la API key de Fresh Desk a través de soporte.
- Realizar pruebas y ajustes en los módulos del nuevo aplicativo, incluyendo finanzas, gestión del conocimiento y mesa de servicio.
- Implementar el módulo de pausas activas con las rutinas y funcionalidades de seguimiento definidas.
- Actualizar las tipologías de tickets en el módulo de mesa de servicio y mejorar las opciones de edición y exportación.
- Integrar el logo y manual de marca de la empresa en el aplicativo.
- Desarrollar vistas dedicadas para clientes que permitan filtrar y descargar sus reportes.