Reto COE Evaluación

Organizador: Miguel Rodríguez Indunnova <mrodriguez@indunnova.com>

Proyecto: ISA — COE

Contacto principal: Interchile

Reto COE Evaluación

Fecha: 2026-04-28

Participantes

• Miguel Rodríguez Indunnova
• Ángela María Ruiz Pabón
• Jorge Ignacio Coronado Lobos
• Jair Alonso Madrid Riquelme
• Orion Luiz Emanuel Silva Gomes
• Tomas Lopez Henao
• Renan Augusto Viana Teixeira

Objetivo

Hacer seguimiento a las actividades pendientes de recopilación de la Voz del Cliente para la evaluación del Reto COE y avanzar en la construcción del diagnóstico del proceso.

Puntos clave

• Avance en la Recopilación de la Voz del Cliente (VdC) — Se revisó el estado de la VdC, con el Grupo 1 completado y el Grupo 2 con formularios enviados, mientras el Grupo 3 aún tiene pendientes.
• Análisis del Feedback de ISA Energía Brasil — Se presentó y discutió el feedback de Ingeniería Brasil, destacando desafíos con el acceso a SAP, la frecuencia de evaluaciones y la necesidad de mejoras en la herramienta.
• Análisis del Feedback de Intercolombia — Se revisó el feedback de Juan David y Liliana Castrillón, identificando el uso de Power Apps, dificultades en la identificación de contratos y la gestión de planes de mejora.
• Identificación de Desafíos Comunes — Se observaron problemas recurrentes como la manualidad de los procesos, la dificultad para identificar contratos a evaluar y la falta de adopción de herramientas por parte de los administradores.
• Propuestas Iniciales de Mejora — Surgieron ideas para automatizar la identificación de contratos, establecer periodicidad en las evaluaciones y desarrollar una herramienta centralizada para planes de mejora.

Decisiones

• Se acordó extender la recopilación de la Voz del Cliente a más empresas si agrega valor al ejercicio de diagnóstico.
• Se decidió que Jair enviará el formulario de Voz del Cliente a los usuarios del Grupo 2 (ISA Energía Perú, ISA Vías Colombia, ISA Energía Bolivia).
• Se programó la próxima reunión para el lunes 4 de mayo a la misma hora para revisar el mapa de diagnóstico consolidado.

Compromisos

• Renan Augusto Viana Teixeira — Compartir el documento Excel con los puntos de la Voz del Cliente de Brasil (Antes del 2026-05-04)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Enviar el formulario de Voz del Cliente a los usuarios del Grupo 2 (ISA Energía Perú, ISA Vías Colombia, ISA Energía Bolivia) y hacer seguimiento (Antes del 2026-05-04)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Realizar las entrevistas de Voz del Cliente con los usuarios de Inter Chile (2026-04-30)
• JAIR ALONSO MADRID RIQUELME — Compartir los documentos de Voz del Cliente de Intercolombia (Juan David y Liliana Castrillón) (Antes del 2026-05-04)
• ÁNGELA MARÍA RUIZ PABÓN — Compartir el Excel de la Power App con los criterios de evaluación (Antes del 2026-05-04)
• Miguel Rodríguez Indunnova — Consolidar la información recopilada y construir el mapa de diagnóstico (Antes del 2026-05-04)

Próximos pasos

• Completar la recopilación de la Voz del Cliente de los grupos pendientes.
• Consolidar toda la información de la Voz del Cliente de los diferentes equipos.
• Construir el mapa de diagnóstico del proceso de evaluación con la información recopilada.
• Reunirse el lunes 4 de mayo para revisar el mapa de diagnóstico y finalizar el análisis.

Estado: enviado